Metodología
Cómo evaluamos
Evaluamos cada operador siguiendo cinco pasos y aplicamos los mismos criterios a todos. La valoración se basa en información que podemos comprobar, no en promesas comerciales.
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Paso 1: licencia y titularidad
Comprobamos si el operador y el dominio que ofrece el servicio figuran en los registros oficiales de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), y contrastamos la identidad de la empresa en sus condiciones legales y avisos del sitio. Usamos fuentes oficiales y documentación pública del operador; no damos por válida una licencia solo porque aparezca en un logotipo. Supera este paso quien ofrece información coherente y permite verificar la autorización aplicable; si no podemos confirmarla, hay contradicciones relevantes o falta información esencial sobre el titular, no lo recomendamos.
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Paso 2: pagos, límites y retiradas
Revisamos los métodos de depósito y retirada anunciados, las cantidades mínimas y máximas disponibles, las comisiones declaradas y los requisitos de verificación que pueden afectar a los pagos. Contrastamos estos datos con las páginas de pagos, las condiciones y la información de atención al cliente; solo informamos de plazos de retirada cuando están publicados y podemos atribuirlos a una fuente concreta. Valoramos positivamente condiciones claras y límites explicados; la falta de información, los cargos no comunicados o unas condiciones contradictorias impiden superar el criterio de transparencia.
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Paso 3: bonos y requisitos de apuesta
Examinamos las condiciones de cada oferta publicada: importe, aportación del jugador cuando consta, plazo para usarla, contribución de los juegos, requisitos de apuesta y límites de retirada asociados. La evidencia procede del texto promocional y de sus términos completos, no solo de los titulares publicitarios. Un bono supera la revisión si sus requisitos se entienden y las restricciones importantes están a la vista; si las condiciones son incompletas, ambiguas o no permiten calcular lo exigido, no lo presentamos como una ventaja clara.
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Paso 4: catálogo de juegos y proveedores
Comprobamos qué categorías ofrece el casino y qué juegos y estudios aparecen en su catálogo público, distinguiendo entre variedad anunciada y títulos que podemos verificar en páginas accesibles. Registramos la presencia de categorías como tragaperras, juegos de mesa y casino en directo cuando la información está disponible, sin atribuir calidad o disponibilidad permanente a partir de una lista promocional. Supera este paso un catálogo identificable y descrito con claridad; no supera la comprobación de amplitud quien no permite verificar su oferta o presenta datos que no coinciden con el catálogo consultado.
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Paso 5: atención, reclamaciones y juego responsable
Revisamos los canales de soporte y sus horarios publicados, las vías de reclamación explicadas por el operador y la disponibilidad de herramientas como límites de depósito, pausas y autoexclusión, cuando se ofrecen y pueden verificarse. Contrastamos la información en las páginas de ayuda, las condiciones y las secciones de juego responsable; no afirmamos haber probado una respuesta o herramienta si no contamos con evidencia de esa prueba. La ausencia de información práctica sobre soporte, reclamaciones o medidas de protección es un motivo para no superar este paso. Las posiciones son editoriales: los operadores no pagan por ocupar una posición, y el ranking cambia cuando cambian los hechos.
