Metodología de pruebas de casinos

Registro y verificación de identidad

Creamos una cuenta con datos veraces y seguimos el proceso de alta. Cuando el casino solicita verificar la identidad, presentamos documentos reales y anotamos qué documentación pide, cuánto tarda cada fase y si hay incidencias o rechazos. Registramos también cualquier límite de cuenta aplicado mientras la verificación está pendiente.

Depósito y experiencia de juego

Realizamos un depósito con dinero real y anotamos los métodos disponibles, los importes mínimos y máximos, las comisiones que se muestren y el tiempo hasta que el saldo queda disponible. Después probamos juegos de varias categorías y comprobamos su acceso y funcionamiento desde la cuenta. Registramos errores, restricciones y cualquier diferencia entre las condiciones anunciadas en la web y las que aparecen al jugar.

Retirada y atención al cliente

Solicitamos una retirada y medimos el tiempo desde que se pide hasta que el casino la procesa y, cuando es posible comprobarlo, hasta que llega al medio de pago; registramos cada hito con hora y fecha. Anotamos límites, comisiones, requisitos adicionales, demoras y motivos de rechazo. Contactamos con atención al cliente por al menos dos canales, planteamos una pregunta concreta sobre una condición de la cuenta o una operación y registramos los tiempos de respuesta y la precisión de la información.

Comprobación de la licencia y criterios de fallo

Contrastamos la identidad del operador y los datos de su licencia con el registro oficial del organismo regulador correspondiente; para licencias españolas, consultamos la información de la DGOJ. Si no podemos confirmar la licencia en el registro oficial, los datos no coinciden o se detecta un incumplimiento grave durante las pruebas, el casino no supera la evaluación. También puede fallar si no permite completar los pasos esenciales, aplica condiciones de retirada no comunicadas con claridad o rechaza una operación sin una explicación suficiente.

Registro, puntuación y nuevas pruebas

Conservamos un registro de los pasos realizados, los tiempos, los límites, las comisiones y las incidencias para que la evaluación pueda repetirse y revisarse. Volvemos a probar los casinos periódicamente y cuando hay cambios relevantes en sus condiciones, operaciones o licencia. La puntuación puede bajar si una nueva comprobación revela peores resultados o un problema que antes no se había observado.